Existe uma provocação simples que o setor de alimentação fora do lar precisa começar a levar a sério: quantos clientes deixam de chegar ao seu restaurante antes mesmo de atravessar a porta?
Em um mercado onde experiência é tudo, a jornada do cliente começa muito antes da mesa. Ela começa na busca online, no site, no cardápio digital, na reserva, no delivery e nas redes sociais.
Se essa jornada não for acessível, ela simplesmente não acontece.
A acessibilidade digital costuma ser associada, de forma imediata, às pessoas com deficiência, e, de fato, ela é essencial para garantir autonomia, participação e igualdade de acesso. Mas seu impacto vai muito além.
Quando um site é mais claro, um cardápio digital é mais legível, uma navegação é mais simples ou um conteúdo oferece diferentes formas de acesso, todas as pessoas se beneficiam. Idosos, pessoas com baixa visão, usuários com dificuldades temporárias, estrangeiros ou mesmo clientes em situações cotidianas, como ambientes com pouca luz, barulho ou o uso do celular em movimento, passam a ter uma experiência mais simples e fluida.
Em uma sociedade cada vez mais longeva, diversa e conectada, pensar acessibilidade digital não é atender apenas a um público específico. É desenhar experiências melhores para toda a sociedade.
O ponto é que, muitas vezes, quando essa acessibilidade não existe, o impacto passa despercebido por quem opera o negócio, mas é sentido por quem tenta consumir: a desistência silenciosa.
E desistência, no setor de hospitalidade, significa perda de receita.
Por isso, a acessibilidade digital surge como uma nova fronteira da experiência do cliente.
Mais do que cumprir normas, trata-se de ampliar mercado, melhorar conversão e fortalecer a reputação das marcas.
Esse debate estará no centro do Fórum Hospitalidade Acessível, que reunirá empresas e especialistas que já estão liderando essa transformação. Entre elas estão a EqualWeb, especialista em soluções de acessibilidade digital para sites, sistemas e plataformas online, e a BePlay, que leva recursos de acessibilidade comunicacional para experiências presenciais por meio do smartphone.
19 de março
13h30 às 18h00
Auditório da Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência - Memorial da América Latina – Portão 10
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